Política de Privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Valle Plateado, LLC DBA Agua de Cielo (“Agua de Cielo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando visitas, interactúas o realizas una compra en aguadecielobeauty.com y en cualquier tienda en línea, proceso de pago, cuenta de cliente, comunicación de marketing o servicio relacionado que enlace a esta Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra con nosotros, reconoces que podemos recopilar y utilizar tu información personal según se describe en esta Política de Privacidad.

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Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o deseas enviar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos en:

Valle Plateado, LLC DBA Agua de Cielo
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United States
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Información Personal que Recopilamos

Recopilamos información personal directamente de ti, automáticamente a través de tu dispositivo y de proveedores de servicios y herramientas de terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio. La información que recopilamos depende de cómo interactúes con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Información que Nos Proporcionas

Podemos recopilar información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío;
• Detalles de pedidos, historial de compras, productos vistos, actividad del carrito e información de cuenta de cliente;
• Información relacionada con pagos, como método de pago, datos de facturación y detalles de transacción. Los números completos de tarjetas de pago son procesados por nuestros proveedores de pago y no son almacenados directamente por nosotros;
• Mensajes de servicio al cliente, mensajes enviados a través de chatbots, correos electrónicos, formularios, respuestas a encuestas y preguntas sobre productos;
• Reseñas, calificaciones, fotos, videos, testimonios, contenido generado por usuarios, nombres de usuario en redes sociales u otro contenido que decidas enviar;
• Información de suscripciones, preferencias de reposición, información de afiliados o referidos, códigos de descuento y preferencias de marketing;
• Cualquier otra información que decidas proporcionarnos.

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información sobre tu dispositivo y cómo interactúas con nuestro sitio web, incluyendo:

• Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria, idioma e información general de ubicación;
• Páginas vistas, productos vistos, términos de búsqueda, URLs de referencia, clics, actividad de desplazamiento, actividad del carrito, actividad de pago, compras y otras interacciones con nuestro sitio web;
• Datos de interacción de sesión, como métricas de comportamiento, mapas de calor, actividad de reproducción de sesión, clics, desplazamientos y patrones de navegación, que nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web;
• Identificadores de cookies, identificadores de píxeles, identificadores publicitarios e identificadores analíticos;
• Información sobre cómo interactúas con nuestros correos electrónicos, mensajes SMS, anuncios y campañas de marketing.

Información de Terceros

Podemos recibir información de terceros y proveedores de servicios, incluyendo nuestra plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, plataformas de marketing, proveedores de análisis, plataformas publicitarias, herramientas de afiliados y referidos, herramientas de encuestas, plataformas de reseñas, herramientas de suscripción, herramientas de inventario, herramientas de servicio al cliente, plataformas de redes sociales y otros proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio.

Cómo Utilizamos la Información Personal

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

• Operar nuestra tienda en línea y proporcionar nuestro sitio web y servicios;
• Procesar pagos, completar pedidos, organizar envíos, enviar confirmaciones de pedido y gestionar devoluciones o cambios;
• Gestionar suscripciones, pedidos recurrentes, cuentas de cliente, descuentos, recompensas, referidos y actividad de afiliados;
• Proporcionar servicio al cliente, incluyendo por correo electrónico, teléfono, formularios y herramientas de chatbot;
• Personalizar tu experiencia de compra, recomendar productos, mostrar ofertas relevantes y mejorar nuestro sitio web;
• Entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web a través de herramientas de análisis, métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesión, para mejorar el diseño del sitio, la presentación de productos, la navegación, el rendimiento y la experiencia del cliente;
• Enviar mensajes de marketing por correo electrónico y SMS, recordatorios de carrito abandonado, actualizaciones de productos, alertas de reposición, promociones y otras comunicaciones cuando la ley lo permita y de acuerdo con tus preferencias;
• Recopilar y mostrar reseñas de productos, testimonios, respuestas a encuestas y contenido generado por usuarios;
• Realizar análisis, medir el rendimiento del sitio web, comprender el comportamiento de los clientes y mejorar nuestros productos y servicios;
• Promocionar nuestros productos en plataformas como Google, Meta, TikTok y otros canales publicitarios;
• Detectar, prevenir y responder a fraudes, incidentes de seguridad, actividad no autorizada o uso indebido de nuestros servicios;
• Cumplir con obligaciones legales, requisitos fiscales y contables, solicitudes de autoridades competentes y hacer valer nuestros derechos.

Cómo Compartimos la Información Personal

No vendemos información personal a cambio de dinero. Sin embargo, algunas leyes de privacidad definen “venta”, “intercambio”, “compartir” o “publicidad dirigida” de manera amplia y pueden incluir nuestro uso de cookies publicitarias, píxeles, herramientas de análisis, herramientas de reproducción de sesión y plataformas de marketing. Cuando lo exija la ley aplicable, puedes tener derecho a optar por no participar en este tipo de uso de datos.

Podemos compartir información personal con las siguientes categorías de proveedores de servicios, contratistas y terceros:

• Proveedores de plataforma de comercio electrónico y proceso de pago: Utilizamos tecnología de comercio de terceros para operar nuestra tienda en línea, procesar pagos, gestionar cuentas de cliente, apoyar la prevención de fraudes y proporcionar funcionalidades relacionadas con la tienda.
• Proveedores de pago: Podemos compartir información de facturación y transacción con procesadores de pago y métodos de pago disponibles en el checkout, incluyendo procesadores de tarjetas de crédito, proveedores de billeteras digitales, proveedores de compra ahora y paga después, y servicios de prevención de fraude.
• Proveedores de email y SMS marketing: Podemos compartir información de contacto, actividad de pedidos, actividad del carrito, preferencias de marketing y datos de interacción con proveedores que nos ayudan a enviar correos electrónicos, mensajes SMS, recordatorios de carrito abandonado, alertas de reposición, promociones y otras comunicaciones.
• Proveedores de publicidad, análisis y reproducción de sesión: Podemos compartir actividad del sitio web, información del dispositivo, eventos de compra, actividad del carrito, identificadores publicitarios, métricas de comportamiento, mapas de calor, actividad de reproducción de sesión y datos similares de interacción con proveedores de análisis y publicidad, incluyendo Google, Meta, TikTok, Microsoft Clarity y plataformas similares, para medir el rendimiento, comprender el comportamiento del cliente, mejorar la funcionalidad del sitio web y mostrar publicidad relevante.
• Proveedores de personalización y experiencia de compra: Podemos compartir comportamiento de navegación, actividad del carrito, productos vistos, historial de compras y preferencias con proveedores que nos ayudan a personalizar recomendaciones de productos, ofertas, bundles, upsells y la experiencia general de compra.
• Proveedores de suscripción y pedidos recurrentes: Podemos compartir información de cliente, información de pedidos, preferencias de suscripción, detalles relacionados con facturación y preferencias de comunicación con proveedores que nos ayudan a gestionar suscripciones, compras recurrentes, renovaciones y soporte de suscripciones.
• Proveedores de reseñas, encuestas y contenido generado por usuarios: Podemos compartir información de cliente, información de pedidos, información de productos, respuestas a encuestas, reseñas, calificaciones, testimonios, fotos, videos, contenido de redes sociales y envíos relacionados con proveedores que nos ayudan a recopilar, gestionar, mostrar o solicitar comentarios y contenido de clientes.
• Proveedores de servicio al cliente y chatbot: Podemos compartir información de contacto, detalles de pedidos, mensajes, preguntas e historial de soporte con proveedores que nos ayudan a responder consultas de clientes y brindar asistencia.
• Proveedores de programas de afiliados, referidos y socios: Podemos compartir información de contacto, actividad de referidos, atribución de pedidos, actividad de códigos de descuento, información de comisiones y datos relacionados con el programa con proveedores que nos ayudan a operar programas de afiliados, referidos, influencers o socios.
• Proveedores de inventario, cumplimiento, envío y logística: Podemos compartir nombres de clientes, direcciones de envío, detalles de pedidos, información de contacto e información de entrega con proveedores que nos ayudan a gestionar inventario, completar pedidos, enviar paquetes, rastrear entregas y resolver problemas de pedidos.
• Proveedores de operaciones del sitio web, SEO, localización y rendimiento: Podemos compartir información del sitio web, técnica, de producto, contenido u operativa con proveedores que nos ayudan a mantener, optimizar, traducir, indexar, proteger y mejorar nuestro sitio web.
• Asesores profesionales y autoridades legales: Podemos compartir información con contadores, abogados, aseguradoras, auditores, reguladores, tribunales, autoridades policiales u otras partes cuando lo exija la ley, sea necesario para proteger nuestros derechos o para cumplir con obligaciones legales.
• Partes relacionadas con transferencias comerciales: Si participamos en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción similar, la información personal puede transferirse como parte de dicha transacción.

Cookies, Píxeles, Análisis y Publicidad

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles, etiquetas, kits de desarrollo de software, herramientas de reproducción de sesión, herramientas de mapas de calor y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar tus preferencias, procesar pedidos, analizar tráfico, personalizar tu experiencia, entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web y apoyar actividades de publicidad y marketing.

Nuestro banner de cookies está habilitado y puede permitirte gestionar ciertas preferencias de cookies cuando esté disponible.

Estas tecnologías pueden recopilar información como tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas vistas, productos vistos, artículos añadidos al carrito, actividad de pago, compras, clics, desplazamientos, patrones de navegación, datos de interacción de sesión e interacciones con anuncios o mensajes de marketing.

Utilizamos Microsoft Clarity para entender mejor cómo los visitantes usan e interactúan con nuestro sitio web a través de métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesión. Esto nos ayuda a mejorar el diseño del sitio web, la presentación de productos, la navegación, el rendimiento, la seguridad, la prevención de fraude y la experiencia general de compra. Microsoft Clarity puede recopilar datos de uso del sitio web mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento. Para más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza datos, visita la Declaración de Privacidad de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Cookies necesarias: Requeridas para la funcionalidad del sitio web, checkout, seguridad, carrito, cuenta de cliente y funciones de pago.
• Cookies de análisis: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y a mejorar su rendimiento.
• Cookies de reproducción de sesión y mapas de calor: Nos ayudan a entender interacciones del sitio web, clics, desplazamientos, patrones de navegación, problemas técnicos y áreas donde la experiencia del sitio web puede mejorar.
• Cookies de personalización: Nos ayudan a personalizar recomendaciones de productos y experiencias de compra.
• Cookies y píxeles publicitarios: Nos ayudan a medir anuncios y mostrar publicidad más relevante en plataformas como Google, Meta, TikTok y otros socios publicitarios.

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, a través de nuestro banner de cookies o controles de privacidad. Bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y algunas partes del sitio pueden no funcionar correctamente.

Cuando lo exija la ley aplicable, puedes optar por no participar en cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal visitando nuestra página de exclusión de intercambio de datos aquí: https://aguadecielobeauty.com/pages/data-sharing-opt-out.

También puedes buscar un enlace de “Do Not Sell or Share My Personal Information” o “Your Privacy Choices” en el pie de página de nuestro sitio web, si está disponible.

Email y SMS Marketing

Si te registras para recibir nuestro marketing por correo electrónico o SMS, podemos enviarte mensajes promocionales, actualizaciones de productos, alertas de reposición, recordatorios de carrito abandonado y otras comunicaciones de marketing. Puedes darte de baja del marketing por correo electrónico utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros emails. Puedes optar por no recibir SMS respondiendo STOP o siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos para los mensajes SMS. El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición para realizar una compra.

Reseñas de Productos, Encuestas, Testimonios y Contenido Generado por Usuarios

Si envías una reseña de producto, respuesta a encuesta, testimonio, foto, video, publicación de redes sociales u otro contenido generado por usuario, podemos utilizar, mostrar, reproducir, publicar o compartir dicho contenido con fines comerciales, de marketing y promocionales, sujeto a la ley aplicable y a cualquier término específico presentado al momento del envío.

Por favor, no envíes contenido que incluya información personal que no deseas que sea pública.

Clientes Internacionales y Transferencias de Datos

Estamos ubicados en los Estados Unidos y nuestros proveedores de servicios pueden procesar, almacenar o transferir información personal en Estados Unidos, Canadá, Europa y otros países. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu ubicación.

Si te encuentras fuera de Estados Unidos, entiendes que tu información puede ser transferida y procesada en Estados Unidos y en otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operemos.

Retención de Información Personal

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar nuestros servicios, completar pedidos, mantener registros comerciales, cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y de informes, resolver disputas, prevenir fraudes, hacer cumplir acuerdos y proteger nuestros derechos.

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información, el propósito de recopilación, los requisitos legales y las necesidades comerciales. Cuando la información personal ya no sea necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma segura según lo exija o permita la ley.

Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal. Sin embargo, ningún sitio web, tienda en línea, sistema de pago o método de transmisión electrónica es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

Privacidad de Menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas apropiadas para eliminar dicha información.

Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener ciertos derechos respecto a tu información personal. Estos derechos pueden incluir el derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti;
• Solicitar la corrección de información personal inexacta;
• Solicitar la eliminación de información personal;
• Solicitar una copia de tu información personal en un formato portátil;
• Optar por no participar en cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal;
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento;
• Oponerte o restringir ciertas actividades de procesamiento, cuando aplique;
• Apelar una decisión que tomemos respecto a tu solicitud de privacidad, cuando lo exija la ley.

Para ejercer tus derechos, contáctanos en info@valleplateado.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud. También puedes designar a un agente autorizado para realizar una solicitud en tu nombre cuando la ley lo permita.

Derechos de Privacidad de California y Otros Estados de EE. UU.

Si eres residente de California u otro estado de Estados Unidos con una ley de privacidad aplicable, puedes tener derechos adicionales. Esta sección aplica solo cuando lo exija la ley aplicable.

En los últimos 12 meses, podemos haber recopilado las siguientes categorías de información personal:

• Identificadores: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, dirección IP, identificadores de dispositivo e identificadores de cuenta.
• Información comercial: Productos comprados, productos vistos, actividad del carrito, historial de compras, actividad de suscripción y preferencias de cliente.
• Actividad en Internet o redes electrónicas: Información del navegador, información del dispositivo, páginas vistas, URLs de referencia, interacciones con nuestro sitio web, emails, anuncios y píxeles.
• Información de geolocalización: Ubicación aproximada inferida de la dirección IP o de la información de envío/facturación.
• Información de audio, visual o similar: Fotos, videos, reseñas, testimonios o contenido generado por usuario que decidas enviar.
• Inferencias: Preferencias, intereses de productos y segmentos de marketing basados en tus interacciones con nuestro sitio web y servicios.

Recopilamos y utilizamos estas categorías para los fines comerciales y empresariales descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, marketing, análisis, personalización, publicidad, prevención de fraude, cumplimiento legal y operaciones comerciales.

Podemos divulgar estas categorías de información personal a proveedores de servicios, contratistas, socios publicitarios, proveedores de análisis, procesadores de pago, proveedores de cumplimiento de pedidos, proveedores de aplicaciones, asesores profesionales y otros terceros descritos en esta Política de Privacidad.

No vendemos ni compartimos intencionalmente información personal de personas menores de 16 años.

Para optar por no participar en cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal cuando aplique, visita nuestra página de exclusión de intercambio de datos: https://aguadecielobeauty.com/pages/data-sharing-opt-out. También puedes ajustar tus preferencias de cookies, activar una señal reconocida de preferencia de exclusión como Global Privacy Control cuando sea compatible, o contactarnos en info@valleplateado.com.

Derechos de Privacidad del Espacio Económico Europeo, Reino Unido e Internacionales

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Suiza u otra jurisdicción con derechos de privacidad similares, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir, oponerte o solicitar la portabilidad de tu información personal. También puedes tener derecho a retirar tu consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento y a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Cuando sea requerido, procesamos información personal con base en una o más bases legales, incluyendo la ejecución de un contrato, tu consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses comerciales legítimos.

Toma de Decisiones Automatizada

No utilizamos toma de decisiones completamente automatizada que produzca efectos legales o igualmente significativos sobre ti. Nuestra plataforma de comercio electrónico, proveedores de pago y proveedores de prevención de fraude pueden utilizar sistemas automatizados para ayudar a detectar y prevenir fraude, transacciones no autorizadas y riesgos de seguridad.

Enlaces y Plataformas de Terceros

Nuestro sitio web puede enlazar a sitios web de terceros, plataformas de redes sociales, proveedores de pago y servicios que no controlamos. Esta Política de Privacidad no aplica a esos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnología, requisitos legales, configuración del sitio web, aplicaciones, proveedores de servicios o prácticas de privacidad. La versión actualizada será publicada en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Quejas

Si tienes una queja relacionada con privacidad, contáctanos primero en info@valleplateado.com para que podamos intentar resolver tu inquietud. Dependiendo de dónde vivas, también puedes tener derecho a contactar a tu regulador local de privacidad o autoridad de protección de datos.