Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@aguadecielobeauty.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
18405 Tapestry Lake Circle, # 303, Lutz, FL 33548 EE. UU.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@aguadecielobeauty.com.
Cómo empaquetamos y aseguramos su pedido
Cada pedido de Agua de Cielo se prepara y se empaqueta cuidadosamente a mano utilizando materiales de protección para ayudar a que sus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, puede ser manipulado de formas que no podemos controlar y, en raras ocasiones, los artículos pueden dañarse durante el tránsito.
Cada envío que realizamos está asegurado. Si su pedido llega dañado debido al manejo por parte del transportista, trabajaremos con usted, de acuerdo con nuestra Política de Envío, para resolver la situación.
Cómo debe empaquetar su devolución (responsabilidad del cliente)
Al enviarnos artículos de vuelta, es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los productos estén empaquetados de forma segura para que queden protegidos durante el transporte. Le recomendamos encarecidamente:
- Reutilizar la caja y los materiales de protección originales siempre que sea posible, o
- Usar una caja resistente con suficiente material de relleno (como plástico de burbujas o papel de empaque) de modo que los artículos no puedan moverse libremente ni golpearse entre sí.
Si un artículo devuelto llega roto, con fugas o dañado debido a un embalaje inadecuado o descuidado por parte del cliente, es posible que no podamos aprobar el reembolso o que emitamos únicamente un reembolso parcial, a nuestra entera discreción. Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en que los recibió para mantener la elegibilidad a un reembolso completo según esta política.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Si el daño se produce durante el envío original hacia usted, es posible que le solicitemos fotografías del embalaje y de los productos para ayudarnos a evaluar el problema y, cuando corresponda, respaldar una reclamación de seguro con el transportista.
Por favor, consulte nuestra Política de Envío para más información: https://aguadecielobeauty.com/es/policies/shipping-policy.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Nuestra Insuperable Garantía de Resultados o Reembolso
En Agua de Cielo, respaldamos firmemente la eficacia y calidad de nuestros productos. Estamos comprometidos con la satisfacción y el éxito final de nuestros clientes. Ganamos si usted gana. Por lo tanto, nos complace presentar nuestra única Garantía de Resultados o Reembolso.
Visite nuestra página de Garantía para obtener más información: https://aguadecielobeauty.com/es/pages/guarantee.
Términos y condiciones aplican. Consulte nuestra página de Garantía para conocer todos los Términos y Condiciones.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado, aprobado parcialmente o no aprobado. La aprobación dependerá, entre otros factores, de que el artículo nos llegue en su condición original y debidamente protegido durante el envío de regreso, según lo descrito anteriormente.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hello@aguadecielobeauty.com.