Política de envío

Envíos

Actualmente ofrecemos envíos a nivel mundial. *Algunas restricciones aplican. Normalmente tomamos entre 1-3 días hábiles (doméstico) y 1-5 días hábiles (internacional) para procesar y enviar un pedido después de recibir el pago.

Cada pedido de Agua de Cielo se prepara y se empaca cuidadosamente a mano utilizando materiales de protección para ayudar a que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, puede ser manipulado de formas que no podemos controlar y, en ocasiones poco frecuentes, los artículos pueden dañarse durante el tránsito. Cada envío que realizamos va asegurado (ver la sección de “Devoluciones” más abajo), y te apoyaremos en el proceso de reclamo con el transportista si es necesario.

Una vez procesemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo. Dependiendo de tu ubicación y del tipo y tamaño del paquete, tu pedido puede ser enviado a través de USPS o UPS. Para verificar el estado de tu pedido, puedes copiar tu número de rastreo y buscarlo en la página web de la empresa transportista. Una vez el pedido es entregado al transportista, ya no tenemos control sobre él, por lo que cualquier consulta debe hacerse directamente con la empresa transportista. 

Por favor lee la información a continuación si recibiste tu paquete dañado o crees que está perdido o fue robado.

Estados Unidos

Actualmente, a través de nuestra tienda ofrecemos envíos dentro de los Estados Unidos y Puerto Rico. Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra. 

Actualmente trabajamos con USPS y UPS para nuestras entregas domésticas. El transportista utilizado (USPS o UPS) depende de tu dirección de envío, tipo de paquete y disponibilidad del servicio, por lo que puede variar de pedido a pedido. Para verificar el estado de tu orden, puedes copiar tu número de rastreo y pegarlo en la sección Search or Track Packages en https://www.usps.com/ si tu pedido fue enviado con USPS, o en la sección Tracking en https://www.ups.com/track si fue enviado con UPS. Una vez el paquete es aceptado por USPS o UPS, no tenemos control sobre él, por lo que cualquier consulta debe hacerse directamente con el transportista. 

República Dominicana

Si te encuentras en República Dominicana, por favor visita nuestra tienda hermana: aguadecielobeauty.do.

Internacional

Sabemos que nuestros clientes están distribuidos por todo el mundo. Por eso, ofrecemos envíos internacionales. *Algunas restricciones pueden aplicar.

Ten en cuenta que actualmente no calculamos ni cobramos impuestos o aranceles extranjeros, por lo que si estás ordenando fuera de los Estados Unidos, podrías estar sujeto a pagarlos al momento de la entrega (DDU – Delivered Duty Unpaid). Asegúrate de conocer las regulaciones de tu país. Puedes intentar usar esta calculadora de aranceles: https://www.simplyduty.com/import-calculator.

Estamos felices de ayudarte si lo necesitas, solo escríbenos a hello@aguadecielobeauty.com.

Términos y Condiciones Aplican

Enviaremos a cualquier país siempre y cuando cumpla con las regulaciones de los EE. UU., lo cual puede excluir algunos destinos.

Devoluciones

La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros. Nuestros paquetes tienen un seguro de hasta $200, así que por favor escríbenos si tienes algún problema con productos dañados o robo.

Nos tomamos el tiempo de empacar tus productos correctamente y utilizar materiales de protección para minimizar cualquier riesgo de daño. Sin embargo, los transportistas a veces manipulan los paquetes de forma brusca y, en ocasiones, los productos pueden llegar dañados a pesar de nuestros mejores esfuerzos. En esos casos, el seguro de tu envío y el proceso de reclamo con el transportista son las herramientas que nos permiten ayudarte a resolver la situación.

Productos Dañados

Aunque intentamos evitar estos inconvenientes tomando extremo cuidado al empacar, a veces estas situaciones ocurren fuera de nuestro control, y solo podemos disculparnos por las molestias.

Si tu paquete llega dañado, por favor sigue estos pasos:

1. Inspecciona el Paquete: Revisa inmediatamente cualquier daño visible al recibirlo.
   
2. Documenta el Daño: Toma fotos claras del paquete dañado, incluyendo el empaque exterior, la etiqueta de envío y el contenido dañado.
   
3. Conserva el Empaque: Mantén todo el empaque original, incluyendo los artículos dañados, ya que pueden ser requeridos para inspección.
   
4. Presenta un Reclamo con el Transportista (USPS o UPS):
   1. Si tu paquete fue enviado con USPS, visita la Página de Reclamos de USPS y sigue las instrucciones.
   2. Si tu paquete fue enviado con UPS, visita la Página de Reclamos de UPS y sigue las instrucciones.
   3. Presenta el reclamo dentro de los 60 días siguientes a la fecha de envío (o dentro del período indicado por el transportista). Usualmente los reclamos pueden hacerse en línea o por correo. 
   4. Necesitarás el recibo original de envío, prueba de seguro, prueba de valor (ej. factura) y las fotos del daño.
5. Contáctanos: Después de presentar tu reclamo con USPS o UPS, por favor contáctanos con la información del reclamo. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Puedes encontrar la página de reclamos de USPS aquí: https://www.usps.com/help/claims.htm y la página de reclamos de UPS aquí: https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.

Cómo empaquetar devoluciones (responsabilidad del cliente)

Cuando te pidamos enviarnos artículos de vuelta (por ejemplo, como parte de un reclamo por productos dañados, por nuestra garantía de satisfacción o cualquier devolución aprobada), es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos estén empacados de forma segura para que queden protegidos durante el transporte de regreso hacia nosotros. Te recomendamos encarecidamente:

• Reutilizar la caja y los materiales de protección originales siempre que sea posible, o
• Usar una caja resistente con suficiente material de relleno (como plástico de burbujas o papel de empaque) de modo que los artículos no puedan moverse libremente ni golpearse entre sí.

Si un artículo devuelto llega roto, con fugas o dañado debido a un embalaje inadecuado o descuidado por parte del cliente, esto puede afectar tu elegibilidad para un reembolso o reemplazo. En estos casos, podemos negar el reembolso o emitir solo un reembolso parcial, a nuestra entera discreción. Los artículos deben llegar en condiciones similares a como los recibiste para mantener su elegibilidad bajo nuestras políticas de devoluciones y garantía.

Paquetes Perdidos o Robados

Si tu paquete está perdido o fue robado, por favor sigue estos pasos:

1. Revisa el Número de Rastreo: Verifica la información de rastreo proporcionada por USPS o UPS para conocer el estado de tu paquete. Para USPS, rastrea en https://www.usps.com/. Para UPS, rastrea en https://www.ups.com/track.
   
2. Pregunta en tu Área: Consulta a tus vecinos, portero o cualquier persona que pudiera haberlo recibido por error. USPS o UPS pueden solicitar esta verificación. 
3. Espera el Tiempo Apropiado: Asegúrate de que haya pasado el tiempo de espera indicado por el servicio utilizado.
   
4. Presenta un Reclamo con el Transportista (USPS o UPS):
   
   1. Si tu paquete fue enviado con USPS, visita la Página de Reclamos de USPS.
      
   2. Si tu paquete fue enviado con UPS, visita la Página de Reclamos de UPS.
      
   3. Presenta el reclamo dentro del tiempo indicado por el transportista. Usualmente los reclamos pueden hacerse en línea o por correo.
      
   4. Necesitarás el recibo original de envío, prueba de seguro y prueba de valor.
      
5. Cobertura de Seguro: Nuestros paquetes están asegurados hasta por $200 a través de los servicios de envío disponibles en Shopify (incluyendo etiquetas de USPS y UPS). Para envíos de mayor valor, considera comprar seguro adicional al hacer tu pedido.
   
6. Contáctanos: Después de presentar tu reclamo con USPS o UPS, por favor contáctanos con la información del reclamo. Estamos aquí para ayudarte en el proceso.

Puedes encontrar la página de reclamos de USPS aquí: https://www.usps.com/help/claims.htm y la página de reclamos de UPS aquí: https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.

Nota Importante:

Una vez el paquete es entregado a USPS o UPS, no somos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el tránsito. Es responsabilidad del cliente presentar los reclamos directamente con el transportista. Sin embargo, estamos comprometidos a apoyarte durante el proceso y responder cualquier pregunta.

Cuando nos envíes artículos de regreso por cualquier razón, recuerda que eres responsable de empacarlos de forma segura. Los daños que ocurran a los productos devueltos debido a un empaque inadecuado por parte del cliente pueden resultar en un reembolso reducido o denegado, incluso si el envío original estaba asegurado.

Para más asistencia, contáctanos a hello@aguadecielobeauty.com con tu número de orden e información del reclamo.

Satisfacción

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, por favor escríbenos a hello@aguadecielobeauty.com con:

• Tu nombre
• Número de orden
• Producto (si el pedido contiene varios artículos)
• Descripción de tu inconveniente

Nos pondremos en contacto contigo con instrucciones para realizar la devolución. Al hacerlo, por favor sigue las pautas de empaque indicadas arriba para asegurarte de que los productos viajen protegidos. Tendrás la opción de recibir el reembolso total del producto o un reemplazo del mismo (si está disponible), siempre que los artículos sean recibidos en condiciones aceptables.

Términos y Condiciones Aplican

Los productos deben estar sin abrir o dañados y deben ser reportados dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido.

Nuestra Garantía de Resultados o Reembolso

En Agua de Cielo, respaldamos firmemente la eficacia y calidad de nuestros productos. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y su éxito. Tu victoria es nuestra victoria. Por eso, presentamos nuestra Garantía de Resultados o Reembolso.

Por favor visita nuestra página de Garantía para más información: https://aguadecielobeauty.com/pages/guarantee.

Términos y Condiciones Aplican

Por favor visita nuestra página de Garantía para ver los términos completos.