Términos y Condiciones de Cielo Club

Última actualización: 14/9/2026

Lee estos Términos y Condiciones de Cielo Club ("Términos") con atención. Al unirte a Cielo Club o registrar una cuenta, aceptas quedar sujeto a estos Términos y a cualquier otro término aquí referenciado, incluidos nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes participar en Cielo Club.

La sección "Resolución de Disputas" de nuestros Términos de Uso contiene una cláusula de arbitraje vinculante y una renuncia a demandas colectivas. Al aceptar estos Términos, aceptas que cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos, Cielo Club o tus puntos se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, según se establece en nuestros Términos de Uso. Esto significa que renuncias a cualquier derecho a que dichas disputas sean resueltas por un juez o jurado, y renuncias a tu derecho a participar en demandas colectivas o acciones representativas. Revisa con atención la sección de Resolución de Disputas de nuestros Términos de Uso, ya que afecta tus derechos legales.

1. Cambios al Programa

Cielo Club se ofrece a discreción de Valle Plateado, LLC ("Agua de Cielo", "nosotros" o "nuestro"). Podemos cambiar, suspender o finalizar estos Términos, nuestras preguntas frecuentes sobre recompensas, o cualquier parte de Cielo Club en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cómo se ganan o canjean los puntos, su valor de canje, o cuándo vencen. Si realizamos cambios, te avisaremos publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web, a través de tu cuenta, o por correo electrónico o SMS. Los cambios entran en vigor de inmediato al publicarse, y la fecha de "Última actualización" reflejará la versión más reciente. Te recomendamos revisar esta página con regularidad. Tu participación continua después de que se publiquen los cambios confirma tu aceptación de los mismos.

2. Descripción del Programa y Elegibilidad

(a) Descripción general. Cielo Club te recompensa por comprar con nosotros, interactuar con nuestra marca y referir amistades. A medida que participas, ganas puntos que puedes canjear por descuentos en productos de Agua de Cielo en nuestro sitio web.

(b) Elegibilidad. Debes tener al menos la mayoría de edad en tu lugar de residencia para unirte. Cielo Club no está destinado a personas menores de 13 años. La membresía se limita a una cuenta por persona. Cielo Club está abierto a cualquier persona que pueda registrar una cuenta; sin embargo, debido a requisitos de licencia y registro de cosméticos, es posible que no podamos enviar productos a ciertos países. Si deseas saber si actualmente enviamos a tu país, escríbenos a hello@aguadecielobeauty.com.

(c) Exclusiones. Las personas empleadas y contratistas de Agua de Cielo no son elegibles. Las empresas y otras entidades legales no son elegibles.

(d) Membresía requerida. Para ganar puntos, debes registrar una cuenta en nuestro sitio web y proporcionar al menos tu nombre y dirección de correo electrónico. Aceptas que la información que proporcionas es precisa y que la mantendrás actualizada. No hacerlo puede afectar tu capacidad de ganar o canjear puntos, o puede resultar en la suspensión de tu cuenta.

(e) Seguridad de la cuenta. Tu cuenta y contraseña son personales. Eres responsable de mantenerlas confidenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta, incluido cualquier canje de puntos. Avísanos de inmediato si sospechas de algún acceso no autorizado. Podemos suspender tu cuenta o solicitar un cambio de contraseña si sospechamos de una brecha de seguridad o uso indebido.

3. Cómo Ganar Puntos

(a) Puntos por compras. Ganas puntos en compras que califican según tu nivel:

Nivel	Gasto anual (12 meses móviles)	Tasa de acumulación
Fan	$0 a $149.99	5 puntos por $1
Insider	$150 a $399.99	6 puntos por $1
Icon	$400+	8 puntos por $1

Los puntos se ganan únicamente sobre dólares completos del precio de compra del producto. Los montos gastados en envío, impuestos y otros cargos no generan puntos ni cuentan para el estatus de nivel. Los montos de compra se redondean al dólar más cercano para calcular los puntos.

(b) Calificación de nivel. Las personas nuevas comienzan en el nivel Fan. Tu nivel se basa en tu gasto total que califica durante un período móvil de 12 meses. Subes de nivel automáticamente una vez que tu gasto acumulado supera el umbral del siguiente nivel. Si tu gasto acumulado de 12 meses cae por debajo del mínimo de tu nivel actual, entrarás en un período de gracia de 30 días. Si no vuelves a superar el umbral dentro de esos 30 días, bajarás al nivel para el que aún califiques.

(c) Otras formas de ganar. Además de las compras, puedes ganar puntos completando las actividades que aparecen en nuestra página de recompensas bajo "Formas de Ganar", como crear una cuenta, proporcionar tu cumpleaños, seguirnos en redes sociales, completar nuestro test del cabello, dejar reseñas de productos y referir amistades. Debes haber iniciado sesión en tu cuenta para ganar puntos por estas actividades. Las actividades únicas, como crear una cuenta o seguirnos en una red social, solo se pueden completar una vez. Los puntos de cumpleaños se agregan una vez al año, en o alrededor de la fecha de cumpleaños que proporciones.

(d) Reseñas y recomendaciones. Si dejas una reseña o publicas contenido para ganar puntos, tus declaraciones deben ser honestas y precisas, y deben cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas las Guías de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre respaldos y testimonios. Esto significa divulgar tu conexión con Cielo Club cuando corresponda. El contenido no debe ser infractor, acosador, discriminatorio, difamatorio, de odio, obsceno ni objetable de ninguna otra forma, según lo determinemos nosotros. Siempre puedes compartir tu opinión honesta, sea o no favorable. Podemos negarnos a otorgar puntos, o suspender una cuenta, por violaciones a esta sección.

(e) Entrega de puntos. Los puntos por compras, actividades o referidos exitosos suelen aparecer en tu cuenta dentro de los 30 días, sujeto a tiempos de procesamiento. Si tus puntos no aparecen después de 30 días, contáctanos.

(f) Consentimiento de SMS. Si eliges ganar puntos suscribiéndote a los mensajes de texto, aceptas recibir mensajes de marketing e informativos de nuestra parte al número que proporciones, incluso por medios automatizados. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes darte de baja de los textos promocionales en cualquier momento respondiendo STOP. Aún podemos enviarte mensajes informativos sobre tu cuenta.

4. Cómo Canjear Puntos

(a) Canje. Una vez que los puntos estén disponibles en tu cuenta, puedes canjearlos por un descuento en tu próximo pedido. El valor de canje es de 100 puntos = $1. Debes tener un mínimo de 250 puntos para comenzar a canjear. Es posible que se requiera un subtotal mínimo de pedido antes de poder aplicar los puntos. Los puntos no se pueden aplicar a envío, impuestos u otros cargos. Los puntos no se pueden aplicar a un pedido después de haberlo realizado.

(b) Deducción. Cuando canjeas puntos, se convierten en un código de descuento y se eliminan de tu cuenta en ese momento. Los puntos solo pueden reintegrarse si determinamos, a nuestra discreción, que un producto no puede entregarse.

(c) Compras no elegibles. No se ganan puntos sobre montos pagados con descuentos de recompensa, crédito de tienda, tarjetas de regalo, ni sobre compras realizadas con puntos. Los puntos se ganan únicamente en compras realizadas a través de tu cuenta en nuestro sitio web. Las compras realizadas en tiendas físicas u otros lugares que vendan productos de Agua de Cielo no generan puntos ni cuentan para el estatus de nivel.

(d) Devoluciones. Si devuelves un producto, los puntos ganados por él se deducirán de tu cuenta. Si usaste puntos en ese pedido, esos puntos se devolverán a tu cuenta. De lo contrario, los puntos no son reembolsables una vez canjeados.

5. Referidos y Prevención de Fraude

(a) Programa de referidos. Puedes referir amistades usando las herramientas de referido que proporcionamos. Cuando una persona referida que sea clienta nueva por primera vez completa un primer pedido que califica de $40 o más, quien refiere recibe 1,000 puntos y la persona referida recibe $10 de descuento en su pedido. Los puntos de referido se otorgan solo después de que el pedido que califica de la persona referida haya sido enviado o procesado.

(b) Conducta prohibida. Cielo Club y los puntos son solo para uso personal. Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden venderse, transferirse, regalarse ni negociarse. Lo siguiente está prohibido y constituye fraude o abuso del programa:

• Referirte a ti mismo, o crear o usar direcciones de correo o cuentas adicionales o falsas para reclamar recompensas de referido;
• Crear más de una cuenta por persona;
• Referir a personas que no sean clientas genuinamente nuevas;
• Canjear ofertas o códigos de un solo uso varias veces o en varias cuentas;
• Cualquier uso del programa que sea engañoso, manipulador o destinado a ganar puntos sin actividad genuina que califique.

(c) Nuestros derechos. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de investigar sospechas de fraude o abuso, de negar o revertir puntos, de anular recompensas, y de suspender o cancelar cualquier cuenta y sus puntos acumulados cuando creamos que el programa ha sido mal utilizado. También podemos cancelar, combinar o revertir puntos que parezcan duplicados o que se hayan ganado en violación de estos Términos.

6. Terminación y Cancelación

(a) Por nuestra parte. Podemos suspender o cancelar tu cuenta o tu participación en Cielo Club si determinamos, a nuestra discreción, que has violado estos Términos, nuestros Términos de Uso o Política de Privacidad, o que el uso de tu cuenta es no autorizado, engañoso o fraudulento.

(b) Por tu parte. Puedes cancelar tu participación en cualquier momento contactándonos con la información de la Sección 8.

(c) Efecto. Si tu cuenta o participación termina por cualquier motivo, perderás tu estatus de nivel y todos los puntos acumulados, los cuales serán anulados y no reintegrados, incluso si más adelante reabres o creas una nueva cuenta.

7. Descargos de Responsabilidad

(a) Sitios y herramientas de terceros. Algunas actividades para ganar puntos pueden requerir que uses sitios web o herramientas de terceros, o que vincules una cuenta de redes sociales. Estos no están bajo nuestro control y no somos responsables de su contenido. Los enlaces se proporcionan por conveniencia y no implican nuestro respaldo.

(b) Sin cuotas; sin valor en efectivo. No es necesario comprar para unirse, y no hay cuotas de membresía. Los puntos son promocionales, no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero.

(c) Tal cual. Cielo Club y los puntos se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo. No somos responsables de errores, retrasos o fallas en el funcionamiento del programa, ni de ninguna pérdida de puntos, ya sea por problemas del sistema, errores de programación o humanos, fallas de proveedores de servicios, o cualquier otra causa.

(d) Uso fraudulento. No somos responsables de ningún canje fraudulento de puntos realizado en tu cuenta, ni de la pérdida de puntos que resulte de la suspensión o cancelación de tu cuenta.

8. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos, Cielo Club o tus puntos, o si deseas cancelar tu cuenta, contáctanos en hello@aguadecielobeauty.com.